一、服務宗旨
以優質服務提高公司聲譽,創建中德網絡優秀服務品牌,以服務品牌帶動市場進一步拓展,從而獲得更大的效益。
二、服務項目
1、建筑智能化系統項目運維(計算機系統集成、樓宇設備自控系統工程、監控及防盜報警系統工程、智能卡系統工程、車庫管理系統工程、綜合布線系統工程、計算機網絡系統工程、廣播系統工程、會議系統工程、視頻點播系統工程、智能化小區綜合物業管理系統工程、可視會議系統工程、大屏幕顯示系統工程、智能燈光音響控制系統工程、火災報警系統工程、計算機機房工程)。
2、網絡系統集成項目運維(存儲備份冗災、服務器機群及負載均衡、流量控制、數據庫審計、網絡行為審計、內網安全管理、外網入侵防御等)。
三、服務對象及期限
1、服務對象:中德網絡實施的工程項目、中德網絡簽約的外包服務項目、與網絡工程配套或零售的產品。
2、服務期限:工程項目按照合同簽約條款服務期限執行,超過服務期限,建議簽約外包服務;
中德網絡簽約的外包服務,按照簽約的年度提供服務;
工程配套或零售的計算機及周邊產品,按照產品生產廠家的質保期限提供服務。
四、服務方式及流程
接受用戶意見:接收用戶來信、電話、傳真、MAIL,在半小時內作出答復或處理意見,使用戶滿意,并做好相應的用戶信息記錄。
維護人員:維護人員首選原工程調試工程師,其次由公司技術中心統一調度。
定期聯絡:定期主動對用戶聯絡一月一至兩次。
聯絡方式:走訪、電話聯系或MAIL形式聯系。
公司服務聯系方式如下:
--- 電話聯系:0513-80983000
--- 傳真聯系:0513-80980958
--- 通信地址:南通市崇川區世紀大道369號13樓1301-1304室(江海英才創業大廈)
--- 郵政編碼:226018
--- 監督電話:13301487693

 

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